Politique de retour et d'échange

Elvarsen（ci-après « nous »）opère exclusivement en ligne et s'engage à vous offrir une expérience d'achat sécurisée et transparente. Cette politique décrit les conditions et procédures pour les retours et échanges, ainsi que les responsabilités associées.

1. Validité des retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.

2. Motifs éligibles pour retour ou échange

• Produit présentant des défauts d'apparence (casse, rayures ou dommages visibles) ;

• Produit présentant des problèmes de qualité affectant son utilisation normale ;

• Produit avec odeur inhabituelle ou différence de couleur notable par rapport à la description ;

• Produit reçu ne correspondant pas à la commande passée ;

• Retour sans motif, à condition que le produit soit intact et complet.

3. Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour et photos ou vidéos si nécessaire.

• Après validation de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour. Le colis contient une étiquette de retour à utiliser.

• Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse, puis envoyez-le à l'adresse fournie.

• Dès réception, nous vérifierons la conformité du produit. Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Processus d'échange

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en précisant le numéro de commande, preuve de paiement, raison de l'échange et photos ou vidéos si nécessaire.

• Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse pour renvoyer le produit.

• Renvoyez le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans son emballage d'origine. Attendez la confirmation de réception.

• Après inspection et validation, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse. Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Frais liés aux retours

• Si le retour est dû à un défaut d'apparence, problème de qualité, odeur, différence de couleur ou produit incorrect, les frais de retour sont à notre charge ;

• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Responsabilité

Le produit retourné doit être complet et intact, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Tout produit incomplet ou endommagé peut entraîner un ajustement du remboursement ou un refus du retour ou échange.

7. Contactez-nous

Adresse : 2221 BELLEVUE AVE APT 104, LOS ANGELES, CA 90026, United States
Téléphone : +1 (917) 951-5359
Email : care@elvarsen.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)